Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours calendaires après la réception de votre article pour demander un retour, sans frais de service pour retour ou échange.

Pour être éligible, votre article doit être neuf, non porté ou non utilisé, et retourné dans les 30 jours calendaires suivant sa réception.

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

 

Annulation de commande

Délai d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu’elle n’a pas atteint le statut « En transit ». Vous pouvez vérifier l’état de votre commande et consulter les détails dans votre compte.

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.

Comment annuler

Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@onenazo.com avec votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Si la commande est encore éligible à l’annulation, nous confirmerons et émettrons un remboursement intégral sous 1 jour ouvrable.

Commandes expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre la livraison puis initier un retour conformément à notre politique de retour.

 

Frais et modalités de retour

Qui paie les frais de retour ?

Responsabilité du client : dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions : si vous recevez un article défectueux, incorrect ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour.

Adresse de retour

Room 101, No. 9, Lane 5, Hekan Village, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, Chine

Méthode d’expédition

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi (ex. : USPS, UPS, FedEx, DHL) et de conserver le reçu. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les articles perdus pendant le transport.

Emballage requis

Veuillez retourner les articles dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible. Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail.

 

Échange

Conditions d’éligibilité

L’article doit être neuf, non porté ou non utilisé.

Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours calendaires après réception.

Le numéro de commande est requis.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre article est arrivé endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison, avec des photos à l’appui. Nous vous enverrons un remplacement ou proposerons un échange sans frais.

Comment demander un échange

Envoyez un e-mail à notre équipe support : contact@onenazo.com avec votre numéro de commande et la raison de l’échange.

Adresse pour échange

Room 101, No. 9, Lane 5, Hekan Village, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, Chine

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons l’échange dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Frais d’expédition pour échange

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur.

 

Remboursement

Quand le remboursement est-il effectué ?

Vous serez informé par e-mail une fois que votre remboursement aura été approuvé et émis.

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial.

Délai de traitement

Le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à contact@onenazo.com.

Montant remboursé

Vous serez remboursé du montant total du produit, hors frais de livraison, sauf en cas d’erreur de notre part (article endommagé ou incorrect).

Situations non remboursables

Articles utilisés, endommagés ou non retournés dans leur état d’origine.

Articles perdus en transit sans preuve de suivi.

Retours demandés au-delà du délai de 30 jours calendaires.