Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen – ganz ohne Rückgabe- oder Umtauschgebühren.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel ungetragen oder unbenutzt sein und innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. So können wir das Problem prüfen und eine Lösung finden.
Bestellstornierung
Stornierungsfrist
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange sie den Status „In Transit“ noch nicht erreicht hat. Den Status und die Details Ihrer Bestellung können Sie jederzeit einsehen.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wie Sie stornieren
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@onenazo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis auf die Stornierung.
Wenn die Bestellung noch stornierbar ist, bestätigen wir dies und erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 1 Werktag zurück.
Bereits versandte Bestellungen
Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe im Rahmen unseres Rückgaberechts veranlassen.
Details zum Rückversand
Wer trägt die Rücksendekosten?
Kundenverantwortung: In den meisten Fällen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Ausnahmen: Falls Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rücksendeadresse
Raum 101, Nr. 9, Gasse 5, Hekan Village, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, China
Versandart
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes (z. B. USPS, UPS, FedEx, DHL) sowie das Aufbewahren der Quittung. Wir können keine Rückerstattung bearbeiten, wenn Rücksendungen auf dem Transportweg verloren gehen.
Verpackungsvorgaben
Bitte senden Sie die Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
Die Ware muss sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Umtausch
Bedingungen für den Umtausch
Artikel müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Artikel müssen ungetragen oder unbenutzt sein.
Eine Bestellnummer ist erforderlich.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt angekommen sein oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung mit Fotos. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder bieten einen Umtausch an.
Wie Sie einen Umtausch beantragen
Schreiben Sie unserem Support-Team an contact@onenazo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für den Umtausch.
Unsere Umtauschadresse lautet:
Raum 101, Nr. 9, Gasse 5, Hekan Village, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, China
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihren Umtausch innerhalb von 2–3 Werktagen.
Wer trägt die Versandkosten beim Umtausch?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.
Rückerstattung
Wann wird erstattet?
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rückerstattung genehmigt und ausgeführt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Dauer
Die Rückerstattung wird automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@onenazo.com.
Was wird erstattet?
Sie erhalten den vollen Produktbetrag zurück, abzüglich der Versandkosten (es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, wie beschädigte oder falsch gelieferte Artikel).
Nicht erstattungsfähig
Artikel, die benutzt, beschädigt oder auf dem Versandweg verloren gegangen sind.
Rückgaben, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist beantragt wurden.